1. Como reservo um quarto?

Para reservares um dos nossos quartos, basta clicares no botão “reservar” e preencheres o nosso formulário. Depois disso, a nossa equipa entrará em contacto contigo para concluir os detalhes da reserva.

2. Quais são os detalhes da reserva?

In order to finalize the booking, you will be asked for a copy of your ID, the booking fee (50% of one month’s rent), the first month’s rent and the signed agreement. If it’s necessary any other documents or payments they will be presented on the booking process.

3. Qual o valor da caução e quando será devolvida?

O depósito depender de cada propriedade e de cada quarto e pode ser pedido na reserva ou no dia do check-in. Será devolvido até 1 mês depois do final do teu acordo de alojamento, depois de submetido a uma verificação prévia de que está tudo bem com o teu quarto.

4. Que métodos de pagamento são aceites?

De momento, aceitamos pagamentos por transferência bancária ou em numerário. Outros métodos de pagamento poderão ser tidos em consideração, mediante solicitação e posterior análise interna. 

5. Posso visitar o apartamento?

Sim, com certeza. Na verdade, encorajamos que o faças. Basta que nos contactes através do nosso formulário.

6. O que posso fazer se ainda não estiver em Lisboa e pretender visitar o apartamento?

Há uma solução para tudo, e isto não é exceção. Poderás fazer uma chamada de vídeo com um dos nossos operadores ou, alternativamente, se tiveres um amigo ou alguém conhecido que já viva na cidade, essa pessoa pode vir visitar por ti e dar-te uma ajuda no processo de escolha. 

7. Podem apanhar-me no aeroporto?

Infelizmente, não temos esse serviço. Isto porque não teríamos um preço competitivo em comparação com um táxi, um Uber ou com os transportes públicos.

8. Podem ajudar-me com o meu visto?

Sim, claro. Desde que já tenhas reservado um dos nossos quartos, podemos fornecer-te um comprovativo de reserva, que poderás apresentar à Embaixada. 

9. Qual é a estadia mínima na Coolivin?

Durante o ano lectivo – de Setembro a Junho – por norma não aceitamos nenhum período de estadia inferior a 120 dias. Durante os meses de verão – Julho e Agosto – habitualmente aceitamos estadias mais curtas. Contacta a nossa equipa para obteres mais informações.

10. Posso cancelar a minha reserva sem qualquer penalização?

Infelizmente, não. Caso queiras cancelar a tua reserva, deves enviar-nos uma justificação para o cancelamento. Se esta for válida, e a data de início do acordo for:

1. Superior a 60 dias: 50 % reembolsável
2. Entre 60 a 30 dias: 20 % reembolsável
3. Inferior a 30 dias: Não reembolsável

11. Posso mudar para outro apartamento da Coolivin antes do fim da minha estadia?

Infelizmente, não é possível.

12. Posso mudar para outro apartamento da Coolivin após o final da minha estadia?

Com certeza que sim. A tua caução seria transferida para o novo apartamento, para evitar complicações e facilitar o processo. 

13. Vou assinar algum acordo?

Sim, vais. Ser-te-á enviada uma minuta de alojamento em Inglês ou Português, de acordo com a tua preferência.

14. Posso ler o acordo previamente?

Sim, claro. Podes ler o contrato antes de tomares uma decisão. A nossa equipa estará sempre disponível para esclarecer todas as tuas dúvidas e questões.

15. Existem regras da casa a cumprir?

Sim, existem. Em anexo ao acordo de alojamento encontrarás todas as regras e normas da casa que deves seguir durante toda a tua estadia. 

16. Posso sair antes do final da estadia presente no acordo sem qualquer tipo de penalização?

Infelizmente, não é possível. O acordo deve ser cumprido desde o início até ao fim. No caso de saíres antecipadamente, terás de cumprir as obrigações estipuladas no acordo de alojamento relacionadas com a saída antecipada.

17. As despesas domésticas mensais estão incluídas na renda?

Nas propriedades que encontras no separador "Nossas Propriedades", as despesas não estão incluídas. As despesas (água, gás, eletricidade e serviço de TV/internet) são 35€ por mês e por pessoa e ainda 10€ por mês e por pessoa para a limpeza dos espaços partilhados do apartamento. Nas outras propriedades as despesas podem ou não estar incluídas.

18. Quando é que a renda deve ser paga?

A renda deve ser paga até ao último dia do mês anterior. Caso prefiras pagar em numerário, um dos gestores da propriedade irá ao apartamento para receber a renda.

19. Passam recibos de renda?

Sim, passamos. Por defeito, a nossa contabilista emite um recibo mensal de "prestação de serviços de alojamento" com o teu nome e NIF, e ainda a morada completa do apartamento em questão. Estes recibos de renda são geralmente enviados por e-mail, todos os meses, depois de recebida a renda. 

20. Quanto tenho de pagar se entrar a meio do mês?

As nossas estadias são quinzenais, o que significa que nenhum período de estadia inferior a 15 dias será considerado para efeitos de ajuste de rendas. Por exemplo, se entrares no dia 13, pagas o mês inteiro de renda, e se entrares no dia 15 ou depois, pagarás apenas metade.

21. Como funciona o processo de check-in?

Depois de fazeres a reserva, vamos dar-te o contacto do gestor de propriedade responsável pela administração da tua nova casa. Assim que souberes a tua hora de chegada a Lisboa, deves comunicá-la ao gestor da propriedade. 

22. Que tipo de companheiros de quarto devo esperar?

Os nossos inquilinos são maioritariamente jovens profissionais e estudantes entre os 18 e os 35 anos.

23. Posso convidar alguém para ficar comigo?

Sim, podes. Somos flexíveis com a política de convidados, desde que isso não se torne numa prática comum e os teus companheiros de casa não se sintam incomodados. 

24. São permitidos animais de estimação?

Os animais de estimação apenas são permitidos no apartamento "Marquês de Pombal 8" que corresponde a um apartamento privado com um quarto e acesso a quintal. Nos apartamentos partilhados, temos uma política de não permissão a animais. 

25. Quem posso contactar se tiver um problema?

Após teres entrado para o teu quarto, serás adicionado a um grupo de WhatsApp onde estarão presentes todos os teus colegas de casa e um dos nossos gestores de propriedade, que te ajudará com quaisquer tipo de problemas que possas ter durante a tua estadia. 

26. Posso dar entrada no apartamento a horas tardias ou ao fim de semana?

Sim, podes. Hoje em dia, tudo é possível, por isso, mesmo que a nossa equipa não esteja disponível quando chegares, vamos certificar-nos de que a tua entrada decorrerá sem quaisquer problemas. 

27. Como funciona o processo de saída?

Assim que souberes a tua hora de saída do apartamento, deverás comunicá-la ao gestor da propriedade, de preferência com antecedência de uma semana ou, no mínimo, 72 horas. 

28. Posso fazer o processo de saída a horas mais tardias?

Por norma, o mais tarde que poderás sair será pelas 12:00 – meio-dia. No entanto, caso necessites de ficar mais tempo e o gestor de propriedade te confirmar que não haverá ninguém a entrar no dia da tua saída, poderás ficar até mais tarde. 

29. Os apartamentos possuem alguma arrecadação para as minhas malas de viagem?

Alguns têm e outros não, depende do apartamento em questão. O gestor da propriedade poderá facilmente esclarecer-te essa questão. 

30. Quais são as vossas horas de abertura?

A nossa equipa está disponível para responder a todos os teus pedidos das 09h00 às 18h00 nos dias úteis.