Como te podemos ajudar?
Como faço uma reserva?
Quando encontras um anúncio de que gostas, é muito fácil fazer uma reserva. Podes enviar um pedido de reserva, ou em alguns casos, reservar diretamente. Recomendamos que antes de fazeres a tua reserva, te certifiques de todas as informações disponíveis na página.
É seguro fazer uma reserva pelo website?
O nosso website é 100% seguro. Usamos o sistema de pagamento do Stripe e asseguramos a segurança dos teus dados.
Posso visitar o imóvel antes da reserva?
Não é permitida a visita ao imóvel. Mas oferecemos todas as informações necessárias para que possas escolher com segurança: fotografias, vídeos, planta do imóvel e muitas outras informações referentes ao anfitrião. Caso ainda tenhas alguma dúvida, entra em contacto connosco!
Quais são os documentos necessários para fazer a reserva?
Precisamos do teu documento de identidade e, caso necessário, da carta de aceitação da universidade.
A minha reserva foi confirmada, o que acontece agora?
Assim que a tua reserva for aceite, irás receber os dados de contacto do anfitrião, assim como acesso à sua área de cliente com todas as informações da tua reserva. Lembramos que a Coolivin é responsável pelo primeiro pagamento das rendas; as seguintes serão feitas diretamente ao anfitrião.
A minha reserva foi recusada, o que acontece agora?
Se por alguma razão a tua reserva foi recusada, não te será cobrado nenhum valor e serás informado do motivo. Podes escolher outro quarto e o teu pedido ficará guardado no nosso sistema.
O meu anfitrião sugeriu outras datas, o que devo fazer?
Em alguns casos, os anfitriões sugerem outras datas que eles próprios prefiram, por indisponibilidade ou outro motivo. Podes aceitar ou recusar as datas propostas. Toda a informação será disponibilizada por e-mail.
Aconteceu um imprevisto e tenho de cancelar a minha reserva, como devo proceder?
Temos uma política de cancelamento clara que podes consultar. Verifica no teu portal qual a política aplicada pelo teu anfitrião e faz o cancelamento diretamente na plataforma. Caso tenhas dúvidas, entra em contacto connosco.
Continuas sem encontrar a tua resposta?
Se continuas sem encontrar aquilo que procuras, por favor contacta-nos.